Communication TPE : quels indicateurs clés de performance (KPI) pour quels objectifs ?
Communication TPE : quels indicateurs clés de performance (KPI) pour quels objectifs ?
Visibilité
- Nombre d’impressions
- Nombre de vues
- Part de voix
- Profil démographique
Acquisition
- Quantité de membres/fans/relations
- Coût d’acquisition
- Taux de conversion (ou de transformation)
Recommandation
- Nombre de partages
- Taux de viralité
Tonalité
- Ratio des mentions positives/neutres/négatives
- Qualité des conversations sur votre marque
Par rapport à l’aspect commercial
Performance commerciale
- Chiffre d’affaires
- Parts de marché
- Taux de pénétration
Par rapport à la communication de marque
Notoriété et réputation de marque
Performance commerciale
- Indice de notoriété spontanée et assistée
- Taux de citation
- Indice de réputation et d’e-reputation
Relation presse
- Nombre de communiqués de presse, de conférences de presse, etc.
- Ratio des mentions de la marque / mentions négatives
- Scores OVE et UBM
Relation presse
- Nombre de communiqués de presse, de conférences de presse, etc.
- Ratio des mentions de la marque / mentions négatives
- Scores OVE et UBM
Publicité
- Score de reconnaissance
- Score d’impact
- Score d’attribution
- Score d’agrément
Site web
- Nombres de pages vues, de visites, de visiteurs uniques.
- Visiteur par profil, origine démographique, nombre de leads générés.
- Taux de clics et de rebond.
Source : Brand new blog
Engagement
- Pages vues
- Durée de la visite
- Taux d’engagement
Et quand on n’oublie pas ces indicateurs de performance, on se perd entre les taux de conversion et les taux de notoriété
Voici donc un tableau récapitulatif pour toujours savoir quels indicateurs clés de performance KPI correspondent à quelles actions et à quels objectifs.
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